Zonguldak Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ali Topaloğlu, Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025 yılında yoğun bir tempoyla çalıştığını ve rekor denebilecek sayıda kararın imza altına alındığını açıkladı.
2025’TE BİNLERCE ŞİKAYET KARARA BAĞLANDI
Topaloğlu’nun verdiği bilgilere göre, 2025 yılında tüketici hakem heyetine 5 bin 243 şikayet başvurusu yapıldı. Bu şikayetlerin toplam parasal değeri 81 milyon 634 bin 242 TL olarak kaydedildi. Aynı dönemde 5 bin 2 şikayet karara bağlanırken, 2 bin 779 dosya tüketici lehine sonuçlandı. 744 dosyanın ise işlem süreci devam ediyor.
Topaloğlu, tüketicilerin haklarını ararken mağdur olan kişinin kendisinin başvurması ve belge/fatura gibi kanıtları sunmasının önemine vurgu yaptı. Aksi takdirde kararların olumsuz olabileceğini belirtti.
EN YOĞUN ŞİKAYET AYAKKABIDAN
2025 yılında tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürünler arasında 646 ayakkabı, 293 cep telefonu, 245 kıyafet ve 242 mobilya şikayeti bulunuyor. Bunun dışında elektrik, telefon ve internet abonelikleri ile özel eğitim kurumları hakkında da yoğun başvurular alındı.
Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıklarda ilçelerde Kaymakamlıklara, merkezde İl Müdürlüğüne başvurabilir veya e-devlet üzerinden şikayette bulunabilir. Zonguldak Tüketici Hakları Derneği de tüketicilere dilekçe hazırlama ve başvuru konularında destek sağlıyor.
2026’DA BAŞVURU LİMİTİ 186 BİN TL
Topaloğlu, 2026 yılında hakem heyetlerine yapılacak başvurularda limitin 186 bin TL olduğunu açıkladı.
