Tüketici Hakları Derneği Zonguldak Şube Başkanı Ali Topaloğlu, internet ve sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda yaşanan mağduriyetlere dikkat çekti.
Özellikle Instagram ve WhatsApp üzerinden verilen siparişlerde satıcıya ait açık adres veya muhatap bulunamaması nedeniyle tüketicilerin hak arama sürecinde ciddi sorunlarla karşılaştığını belirten Topaloğlu, derneğe yüzlerce şikâyet ulaştığını söyledi.
“ÜRÜN YA GELMİYOR YA DA FARKLI ÇIKIYOR”
Tüketicilerin uygun fiyatlı ürün ararken sosyal medya ilanlarına yöneldiğini ifade eden Topaloğlu, bu alışverişlerde çeşitli mağduriyetlerin yaşandığını dile getirdi.
Topaloğlu, “Tüketicilerimiz ucuz ürün alma düşüncesiyle resmi kurumsal siteler yerine doğrudan Instagram veya WhatsApp üzerindeki ilanlardan alışveriş yapmaya çalışıyor. Sonucunda ya ürün hiç gelmiyor ya da istenilenden çok farklı, sahte ürünler gönderiliyor” dedi.
“NE ADRES VAR NE VERGİ NUMARASI”
Sorun yaşandığında tüketicilerin karşılarında muhatap bulamadığını vurgulayan Topaloğlu, özellikle satıcı bilgilerinin eksik olmasının hak arama sürecini zorlaştırdığını söyledi.
Topaloğlu, “Vergi numarası yok, adres yok. Tüketici Hakem Heyetleri dahi tebligat gönderecek bir adres bulamadığı için karar veremiyor, karar çıksa bile muhatap olmadığı için işlem yapılamıyor” ifadelerini kullandı.
“YÜZLERCE ŞİKÂYET GELİYOR”
Tüketici Hakları Derneği’ne bu konuda çok sayıda başvuru yapıldığını belirten Topaloğlu, satıcıya ulaşılamadığı durumlarda vatandaşların mağduriyetinin giderilmesinin güçleştiğini söyledi.
Topaloğlu, “Derneğimize bu konuda yüzlerce şikâyet geliyor ve maalesef birçoğunda adres bulunamadığı için vatandaş mağdur kalıyor” dedi.
KURUMSAL SİTELERİ TERCİH EDİN ÇAĞRISI
Vatandaşlara mümkünse alışverişlerini ürünü görerek fiziki mağazalardan yapmaları çağrısında bulunan Topaloğlu, internet alışverişlerinde ise bilinen ve sorumluluk taşıyan kurumsal e-ticaret platformlarının tercih edilmesi gerektiğini söyledi.
Topaloğlu, “Instagram veya WhatsApp ilanları üzerinden doğrudan iletişim kurarak alışveriş yapmayın” uyarısında bulundu.
