Çaycuma’ya gitmek için uygulama üzerinden yolcu bileti almaya çalışan İrem isimli vatandaş işlem sırasında banka kartıyla defalarca denemesine rağmen “banka onay vermiyor” uyarısı aldı ve ücret çekilmedi talebi aldı. Başka kartla işlem yapmak isteyen kadının hesabından 2 bin 100 TL çekildi. Ancak işlem sonrasında hem bilet alamadı hem de fazlasıyla çekilen parası iade edilmedi.
İrem isimli kadının şikayetvar adlı internet sayfasında iddiasına göre olay şu şekilde oldu: “9 Mart Pazartesi akşamı 20.00–20.30 saatlerinde Obilet uygulaması üzerinden Düzce–Zonguldak (Çaycuma) seferi için bilet almaya çalıştı. İşlem sırasında banka kartıyla defalarca denemesine rağmen “banka onay vermiyor” uyarısı aldı ve ücret çekilmedi.
İrem isimli kadın “9 Mart Pazartesi günü akşam saat 20.00–20.30 civarında Obilet uygulaması üzerinden Düzce – Zonguldak (Çaycuma) seferi için bilet almaya çalıştım. İşlemi önce bir banka kartımla 3–4 defa denedim; her seferinde “banka onay vermiyor” bildirimi geldi ve bu karttan ücret çekimi olmadı.
Daha sonra farklı bir kartla tekrar denediğimde yine aynı hata mesajını almama rağmen, bu kez 2.100 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi; ancak bilet oluşmadı ve ücret iadesi yapılmadı. İşlemle ilgili olarak 1865956101 referans numarası bilgim bulunmaktadır.
Uygulama üzerindeki yardım merkezine yazdığımda, ücret iadesinin 24 saat içinde bankama yapılacağı söylendi. Bankamı aradığımda işlem provizyonda gözüktüğü, 24 saat içinde iade gerçekleşmezse tekrar aramam gerektiği belirtildi. Bugün de bekledim; iade gerçekleşmeyince bankamla tekrar görüştüm ve bu kez işlemin onaylandığı, iade için Obilet ile görüşmem gerektiği ifade edildi.
Tekrar Obilet yardım merkeziyle görüştüğümde ise bana yeniden ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağı ve bankamın talep oluşturduğu söylendi. Ancak şu anda hem 2.100 TL’lik tutar kartımdan çekilmiş durumda hem de biletim yok; yeniden sefer oluşturmam gerekiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle uygulamaya güvenmekte zorlanıyorum.
Obilet uygulaması üzerinden yapılan, 1865956101 referans numaralı bu işlem için 2.100 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma acil olarak iade edilmesini rica ediyorum.”
