Çaycuma ilçesinde Derecikören köyünden Büket isimli kadın şikayetvar adlı sitede, Türk Telekom ev interneti aboneliğinde yaklaşık üç aydır hizmet alamadıklarını ileri sürdü. İddiaya göre, Derecikören köyünde bulunan ana internet kablosu uzun süredir kopuk durumda ve bu nedenle 15 Aralık’tan bu yana evlerde internet bağlantısı tamamen kesik.
“ARALIK’TAN BU YANA İNTERNET YOK”
Öte yandan köydeki birçok abonenin aynı sorunu yaşadığını ifade eden mahalle sakini, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduklarını söyledi. Her seferinde ekiplerin geleceği yönünde söz verildiğini belirten Buket, verilen tüm tarihler ertelenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir onarım yapılmadığını dile getirdi.
“HİZMET YOK, FATURA VAR”
İnternet hizmeti verilmemesine rağmen her ay düzenli olarak fatura kesildiğini ve tahsil edildiğini belirten Buket isimli kadın; “Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde, Zonguldak Çaycuma Derecikören köyünde bulunan ana internet kablosu uzun süredir kopuk durumda ve bu nedenle Aralık ayının 15’inden bu yana evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura kesilmeye ve tahsil edilmeye devam ediliyor.
Köydeki herkes bu sorundan şikâyetçi olmasına rağmen şimdiye kadar hiçbir ekip gelip kabloyu onarmadı. Müşteri hizmetlerini sayısız kez arayarak arıza kaydı oluşturduk; her seferinde “Ayın 15’inde geleceğiz, yapılacak” denildi, ancak verilen tüm tarihler ertelendi ve kimse gelmedi. Yaklaşık üç aydır internet kullanmadan boşuna fatura ödüyoruz. İşim gereği internet üzerinden çalışmak zorundayım ve bu durum hem beni hem de köydeki diğer kullanıcıları ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, kullanılmayan dönem için faturaların iptal edilmesini veya iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”
