Casper, satış sonrası teknik destek hizmetlerini Türkiye genelindeki 105 servis noktası üzerinden sürdürüyor. Şirketin açıkladığı verilere göre, 8 ilde 11 yıldır uygulanan “1 Saatte Servis” modeli kapsamında uygun cihazlardaki belirli bakım ve onarım işlemleri 60 dakikadan kısa sürede tamamlanabiliyor.
8 ilde “1 Saatte Servis” hizmeti
Casper’ın “1 Saatte Servis” hizmeti İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’de uygulanıyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, servise getirilen cihazlarda önce arıza tespiti yapılıyor. Gerekli parçanın servis noktasında bulunması halinde onarım işlemi doğrudan başlatılıyor ve ardından teknik testler gerçekleştiriliyor.
Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, bilgisayar ve tabletlerin iş, eğitim ve günlük yaşamda daha yoğun kullanılmasının hızlı teknik desteğe olan ihtiyacı artırdığını belirtti.
7 bin 983 cihaz 60 dakikadan kısa sürede teslim edildi
Şirket verilerine göre, Haziran 2025-Haziran 2026 döneminde “1 Saatte Servis” kapsamında 7 bin 983 cihaz 60 dakika dolmadan kullanıcılarına teslim edildi.
Aynı dönemde hedeflenen servis süresinin karşılanma oranının yüzde 93 olduğu, ortalama onarım süresinin ise 35 ile 48 dakika arasında değiştiği bildirildi.
Bir saatten kısa sürede işlemi tamamlanan cihazların dağılımı ise şöyle açıklandı:
- 4 bin 108 dizüstü bilgisayar
- Bin 821 tablet
- Bin 324 akıllı telefon
- 380 masaüstü bilgisayar
- 350 monitör
Garanti dışındaki cihazlar da yararlanabiliyor
“1 Saatte Servis” hizmetinden Casper logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarların yararlanabildiği belirtildi.
Garanti süresi sona ermiş cihazlarda onarım işlemi ücretli olabilse de “1 Saatte Servis” için ayrıca ücret alınmadığı ifade edildi.
Ağır fiziksel hasar veya uzun süreli test gerektiren durumlarda ise işlemin 60 dakikayı aşabileceği, tahmini süre ve maliyetin kullanıcıya önceden bildirildiği kaydedildi.
Adresten alım ve teslim seçeneği de var
Casper’ın servis hizmetleri arasında Jet Servis, Turbo Servis, uzaktan destek ve yerinde servis seçenekleri de bulunuyor.
Şirketin verdiği bilgiye göre, ücretsiz Jet Servis hizmetinde cihazlar kargo aracılığıyla kullanıcının adresinden alınıp teknik servise ulaştırılıyor ve işlem sonrasında yeniden adrese teslim ediliyor.
İstanbul ve Ankara’nın belirli bölgelerinde sunulan ücretli Turbo Servis hizmetinde ise cihazların adresten alınması ve teslim edilmesi moto kurye aracılığıyla gerçekleştiriliyor.
Başarılı onarım oranı yüzde 98’in üzerinde
Casper’ın paylaştığı verilere göre, onarılan cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içerisinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor.
Haziran 2026 verilerinde bilgisayar kategorisindeki başarılı onarım oranının yüzde 98,28, genel başarılı onarım oranının ise yüzde 98,33 olduğu bildirildi.
