Zonguldak Otogarı’nda bulunan ortak VakıfBank ATM’sinde para yatırma işlemi yapan bir vatandaş, yaşadığı mağduriyeti kamuoyuyla paylaştı. Başka bir bankaya ait kartla işlem yapan vatandaş, 1550 TL’yi ATM’ye yatırmasına rağmen paranın hesaba geçmediğini, yalnızca kartının iade edildiğini belirtti.
Yaşadığı durumun ardından müşteri hizmetlerini arayan vatandaş, Zonguldak Gazipaşa’da bulunan ilgili şubeye yönlendirildi. Ancak burada da sorunun çözülmediğini ifade eden vatandaş, banka çalışanlarının ilgisizliğinden yakındı.
Vatandaş, süreci şu sözlerle anlattı:
“Zonguldak otogarındaki ortak VakıfBank ATM’sinde d*** kartıyla 1550 TL para yatırdım. Kartım verildi ama param yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, şubeye yönlendirdiler. Gazipaşa’daki d**** şubede asla ilgilenilmedi. Ne sorarsam sorayım ‘bizim yapacağımız bir şey yok’ dendi. E sizin yoksa kimin var? Tam 2 buçuk saat şubede uğraştım, en sonunda onlar da müşteri temsilcisine aktardı. Nasıl ki borcum olduğunda 1550 TL’yi almasını biliyorsanız, paramı da derhal iade etmelisiniz. Çalışanların konu hakkında bilgisi yok, bankanızın da sorumluluğu yok. Peki kim sorumlu? Konuyu daha da büyütmek istemiyorum ama çözüm bekliyorum.”