Dicle Elektrik, Şanlıurfa’da müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla hayata geçirdiği mobil hizmet uygulamalarıyla mahalle muhtarlarıyla bir araya geliyor. Şirket ekipleri, vatandaşların talep ve beklentilerini yerinde dinleyerek hızlı çözüm üretmeyi hedefliyor.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde 6 ilde hizmet veren şirket, Şanlıurfa’daki yaklaşık 1 milyon aboneye daha hızlı ulaşabilmek için saha çalışmalarını sürdürüyor.
“4M” ARAÇLARI MAHALLELERİ GEZİYOR
Dicle Elektrik’in “4M” adı verilen Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları, sahada adeta mobil bir ofis gibi hizmet veriyor.
Mesken aboneleri ve esnaf ziyaretlerinin ardından mahalle muhtarlarıyla da bir araya gelen ekipler, iletilen talep ve sorunları anlık olarak kayıt altına alarak ilgili birimlere iletiyor.
Mobil hizmet kapsamında mahallelerin ihtiyaçları yerinde tespit edilirken, çözüm süreçlerinin hızlandırılması amaçlanıyor.
ENERJİ TASARRUFU VE BİLİNÇLENDİRME ÇALIŞMALARI
4M ekipleri yalnızca talep toplamakla kalmıyor, aynı zamanda enerji verimliliği ve tasarruf konusunda bilgilendirme faaliyetleri de yürütüyor.
Özellikle kırsal bölgelerde vatandaşlara enerji kullanımına ilişkin eğitimler verilirken, çocuklara yönelik farkındalık çalışmaları da gerçekleştiriliyor. Mahalle toplantılarında yapılan yatırımlar anlatılırken, kayıt dışı elektrik kullanımının zararlarına dikkat çekiliyor.
100’E YAKIN MUHTAR ZİYARET EDİLDİ
Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarıyla görüşen ekiplerin çalışmaları olumlu geri dönüşler aldı.
Muhtarlar, vatandaşların taleplerinin daha hızlı çözüme kavuştuğunu belirterek doğrudan iletişim modelinin hizmet kalitesine önemli katkı sunduğunu ifade etti.
