Zonguldak Valiliği, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yalnızca acil durumlar için kullanılması gerektiğini vurgulayarak, gereksiz ve asılsız aramaların gerçek ihtiyaç sahiplerinin yardım almasını engellediğine dikkat çekti.
Valilik tarafından yapılan açıklamada, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin; Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Sahil Güvenlik ve AFAD gibi acil yardım hizmeti veren kurumlara yönelik çağrıları 7 gün 24 saat esasına göre karşıladığı belirtildi. Açıklamada, acil olmayan aramalarla çağrı merkezinin meşgul edilmesinin hayati önem taşıyan vakalara gecikmeye yol açabileceği ifade edildi.
2025 yılı içerisinde 112 Acil Çağrı Merkezi’ne toplam 541 bin 55 çağrı geldiği belirtilirken, bu çağrılar arasında; asılsız ihbarlar, fatura sorma, elektrik-su-doğalgazla ilgili talepler, sessiz çağrılar ve argolu konuşmalar gibi acil olmayan aramalar nedeniyle 5326 sayılı Kabahatler Kanunu kapsamında 16 kişiye toplam 58 bin 800 TL idari para cezası uygulandığı bildirildi.
Zonguldak’ın, 2025 yılında %10,97 asılsız çağrı oranı ile 81 il arasında asılsız çağrı oranı en düşük iller arasında 2’nci sırada yer aldığı da açıklamada vurgulandı.
112’nin doğru kullanımının yaygınlaştırılması amacıyla 2025 yılı boyunca 34 okulda, toplam 812 öğrenci ve 55 öğretmene yönelik bilgilendirme faaliyetleri gerçekleştirildiği aktarıldı. Ayrıca Engelsiz 112 uygulaması, SMS, E-Call acil araç araması, AFAD Acil uygulaması ve web tabanlı 112 ihbar sistemi üzerinden de hizmet verildiği, acil çağrıların İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça olmak üzere dört yabancı dilde karşılanabildiği ifade edildi.
Personelin hizmet kalitesini artırmak amacıyla ise Temel Acil Çağrı Karşılama (TAÇK), kriz yönetimi, etkili iletişim, diksiyon, mağdur psikolojisi, iş sağlığı ve güvenliği ile ilk yardım eğitimlerinin yanı sıra yangın ve deprem tatbikatlarının düzenli olarak yapıldığı belirtildi.
Valilik, 2026 yılı itibarıyla 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul eden kişilere 1.882 TL, asılsız ihbarda bulunanlara ise 18.824 TL idari para cezası uygulanacağını duyurdu.
Açıklamanın sonunda, gerçek ihtiyaç sahiplerine engel olunmaması adına vatandaşlardan yalnızca acil durumlarda 112’yi aramaları önemle rica edildi.